Por que ISPs devem investir em observabilidade e visibilidade de rede?

A transformação digital remodelou por completo a forma como usuários e empresas consomem serviços online. O acesso à internet deixou de ser apenas uma comodidade e tornou-se uma infraestrutura crítica, comparável à energia elétrica e ao abastecimento de água. Nesse cenário, investir em observabilidade e visibilidade de rede não é apenas uma decisão técnica, mas uma estratégia vital para que os provedores de internet se mantenham competitivos diante de uma demanda crescente e cada vez mais complexa.

O aumento exponencial do tráfego global, impulsionado por aplicações em tempo real, streaming de alta definição, cloud computing e dispositivos IoT, colocou os provedores diante de um novo desafio: como manter a qualidade da experiência em um ambiente em que cada pacote de dados pode determinar a percepção do usuário sobre a marca? É nesse ponto que a observabilidade e a visibilidade se tornam diferenciais estratégicos, permitindo detectar, antecipar e resolver problemas antes que eles impactem o cliente.

O novo cenário digital e a pressão sobre os provedores de internet

O ambiente digital é marcado por um crescimento exponencial da conectividade. Relatórios da Ericsson indicam que o tráfego global de dados de redes móveis deve crescer aproximadamente 2,3 vezes até 2030. Embora o volume absoluto seja monumental, a taxa de crescimento ano a ano está, na verdade, diminuindo, o que indica uma maturação do mercado. O verdadeiro desafio não está apenas no volume, mas na complexidade e na sensibilidade ao desempenho do tráfego moderno.  

Esse crescimento é acompanhado por mudanças comportamentais significativas. O trabalho híbrido consolidou-se, tornando as videoconferências e os serviços de colaboração em nuvem indispensáveis. Ao mesmo tempo, indústrias inteiras passaram a depender de sistemas conectados, da agricultura de precisão à manufatura automatizada, o que aumenta a pressão sobre os ISPs.

Nessa realidade, falhas de rede ou degradação de desempenho não são mais aceitáveis. Clientes corporativos exigem SLAs rígidos, enquanto consumidores finais não toleram instabilidade em serviços críticos como streaming e jogos online. Para lidar com essa pressão, a adoção de observabilidade torna-se indispensável, pois permite identificar problemas de forma proativa e garantir maior previsibilidade operacional.

Crescimento do tráfego impulsionado por streaming, jogos e IoT

Os principais motores do crescimento do tráfego são claros: streaming, gaming e IoT. Serviços como Netflix e YouTube dominam o consumo global de banda. De acordo com o relatório Global Internet Phenomena da Sandvine de 2024, o tráfego de vídeo representa 38% do volume total de downstream na internet. A tendência é que o consumo de conteúdo em 4K, 8K e realidade virtual aumente ainda mais essa demanda.  

Paralelamente, os jogos online e o eSports formaram um ecossistema que movimenta bilhões de dólares por ano. Esses serviços exigem latência ultrabaixa, com tempos de resposta consistentemente inferiores a 30 milissegundos para garantir uma experiência satisfatória. Já os dispositivos IoT, cujo número de unidades conectadas deve variar entre 29 e 40 bilhões até 2030, segundo diferentes projeções , adicionam tráfego constante e muitas vezes imprevisível, desde sensores industriais até dispositivos domésticos inteligentes.  

• Streaming em alta definição e 4K;
• Jogos online com baixa latência;
• Videoconferências corporativas em tempo real;
• Dispositivos IoT em residências e indústrias;
• Aplicações em realidade aumentada e virtual.

Esse aumento não é apenas quantitativo, mas qualitativo. Cada tipo de tráfego possui características próprias: enquanto o streaming demanda largura de banda constante, os jogos online exigem estabilidade de latência, e os dispositivos IoT dependem de comunicação eficiente com a nuvem. Sem observabilidade, os ISPs ficam cegos diante dessa diversidade, incapazes de entregar qualidade consistente.

Clientes mais exigentes: da estabilidade à experiência de uso

Os consumidores mudaram seu nível de exigência. Não basta mais apenas “estar conectado”; é necessário que a experiência seja estável, segura e personalizada. Um relatório da PwC revelou que 73% dos clientes afirmam que a experiência é um fator decisivo em suas decisões de compra, superando até mesmo o preço em muitos casos. Além disso, os consumidores estão dispostos a pagar um prêmio de até 16% por uma ótima experiência.  

No caso dos ISPs, isso significa que métricas técnicas como disponibilidade da rede e uptime, antes suficientes para comprovar qualidade, agora precisam ser acompanhadas por indicadores de QoE (Quality of Experience), como latência, jitter e perda de pacotes. Afinal, de nada adianta ter 99,9% de uptime se o cliente enfrenta travamentos em suas reuniões online ou lags em jogos.  

Por esse motivo, investir em observabilidade e visibilidade é a única forma de conectar métricas técnicas com a percepção real de experiência do cliente. Assim, os provedores deixam de atuar apenas de forma corretiva e passam a oferecer diferenciação baseada em qualidade percebida, fidelizando usuários e aumentando o valor agregado de seus serviços.

Aumento da complexidade das infraestruturas híbridas e multi-cloud

Outro fator decisivo é a complexidade crescente das arquiteturas de rede. O modelo centralizado de data centers está sendo substituído por uma abordagem distribuída, com forte presença de multi-cloud, edge computing e integrações entre sistemas locais e provedores de nuvem.

O relatório “State of the Cloud” da Flexera de 2024 aponta que 89% das empresas já operam em ambientes multi-cloud e 73% adotam arquiteturas híbridas. Isso significa que os ISPs precisam lidar com múltiplos caminhos de tráfego, políticas de segurança distintas e fluxos de dados que atravessam diferentes provedores.  

Sem observabilidade, torna-se impossível mapear esse ecossistema de ponta a ponta. Apenas soluções avançadas conseguem identificar gargalos, monitorar SLAs em ambientes complexos e oferecer visibilidade granular sobre o desempenho real dos fluxos de dados. Para os ISPs, isso representa a capacidade de atender clientes corporativos com contratos críticos, reduzindo riscos de multas e garantindo a retenção de grandes contas.

Observabilidade como fator estratégico para vantagem competitiva

Em um setor cada vez mais comoditizado, onde todos oferecem conectividade, a verdadeira diferenciação vem da qualidade percebida e da segurança. É nesse ponto que o investimento em observabilidade e visibilidade se torna um fator de vantagem competitiva.

Ao adotar práticas avançadas de telemetria de rede, análise em tempo real e machine learning, os ISPs conseguem transformar dados operacionais em insights estratégicos. Isso se traduz em menor custo operacional, maior eficiência na alocação de recursos e maior previsibilidade para planejar investimentos em capacidade.

Estudos mostram que a observabilidade tem um impacto direto na eficiência operacional. Cerca de 65% das organizações relataram uma melhora no Tempo Médio de Reparo (MTTR) após a adoção de uma solução de observabilidade, com 31% delas vendo uma melhoria de 25% ou mais. Para ISPs, isso significa menos impacto ao cliente, maior satisfação e retenção, e principalmente, uma marca associada à confiabilidade.  

Da reação à antecipação: como prever falhas antes de afetarem usuários

O monitoramento tradicional é limitado porque reage apenas a problemas já conhecidos. A observabilidade, por outro lado, oferece a capacidade de antecipação. Ela correlaciona métricas, logs e traces, utilizando inteligência artificial e análise preditiva para identificar anomalias antes que se tornem incidentes.  

Por exemplo, uma variação sutil na latência em um backbone pode indicar congestionamento futuro. Sem observabilidade, esse dado passaria despercebido até o problema escalar. Com ferramentas modernas, o ISP pode realocar tráfego, provisionar capacidade extra ou ajustar políticas de roteamento em tempo real, evitando impacto ao usuário final.

Essa mudança de paradigma não só melhora a experiência do cliente, mas também reduz custos com suporte técnico e evita a sobrecarga das equipes de operação.

A conexão entre visibilidade total e segurança contra ataques DDoS

A segurança é outro ponto crítico. Os ataques DDoS cresceram em frequência e sofisticação. Segundo a Netscout, apenas no primeiro semestre de 2023 ocorreram quase 7,9 milhões de ataques em todo o mundo, representando um aumento alarmante de 31% em relação ao ano anterior.  

Sem visibilidade total da rede, é impossível detectar e mitigar esses ataques em tempo hábil. Soluções de observabilidade permitem monitorar fluxos em tempo real, identificar picos anômalos de tráfego e acionar mecanismos automáticos de mitigação antes que a rede seja derrubada.  

Para ISPs, essa capacidade não é apenas uma questão de autoproteção, mas um diferencial competitivo. Provedores que oferecem proteção nativa contra DDoS, baseada em visibilidade avançada, têm mais chances de conquistar grandes clientes corporativos que dependem de continuidade operacional.  

Considerações finais

O setor de ISPs vive um momento de transformação sem precedentes. O aumento exponencial do tráfego, a complexidade das arquiteturas multi-cloud e a exigência por experiências impecáveis tornam insustentável qualquer modelo de operação que dependa apenas de monitoramento reativo.

Investir em observabilidade e visibilidade é investir em inteligência operacional, em segurança, em experiência do cliente e em diferenciação competitiva. Mais do que acompanhar tendências, trata-se de garantir a sobrevivência e o crescimento sustentável em um mercado que não perdoa falhas.

Os ISPs que adotarem essa postura estarão preparados para enfrentar os desafios do futuro digital, entregando não apenas conectividade, mas confiabilidade, inovação e valor percebido pelos clientes.